Genel
SCHATZIE ile nasıl iletişim kurabilirim?
Özel konsiyerj ekibimiz, resmi tatiller hariç Pazartesi'den Cuma'ya kadar size yardımcı olmak için hazırdır. Bize info@schatziebrand.com adresine yazarak ulaşabilirsiniz. Tüm sorulara 24 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.
SCHATZIE koleksiyonlarını şahsen nerede görebilirim?
Koleksiyonlarımız şu anda yalnızca schatziebrand.com adresindeki dijital amiral gemimiz aracılığıyla sunulmakta olup, bu sayede dünya çapındaki müşterilerimize doğrudan hizmet verebilmekteyiz.
Ürün Bilgileri
Bakım talimatlarını nerede bulabilirim?
SCHATZIE, birinci sınıf deri, koyun postu ve yün karışımları konusunda uzmanlaştığından, özel bakım çok önemlidir. Her ürün sayfasındaki "Bakım ve Onarım" sekmesinin altında özel bakım talimatlarını bulabilirsiniz. Deri ve kürk parçalarınızı koruma konusunda daha fazla bilgi almak için konsiyerj ekibimiz her zaman hizmetinizdedir.
Beden ve kalıp detaylarını nerede bulabilirim?
Kapsamlı beden rehberleri ve belirli kalıp detayları (örneğin, dar kesim, oversize, rahat) her ürün sayfasında mevcuttur. Kişiselleştirilmiş beden tavsiyesi almak isterseniz, lütfen info@schatziebrand.com adresinden bize yazın.
SCHATZIE'nin ürün bakımı ve garanti politikası nedir?
SCHATZIE ürünleri, Türkiye'de nesiller boyu gardırobunuzda kalacak şekilde en yüksek kalite ve hassasiyetle üretilmektedir. Deri ve kürk gibi doğal malzemeler, zengin dokularını ve silüetlerini korumak için özel dikkat gerektirir. Ürünlerimizin işçiliğinin arkasındayız. Ürününüzde bir üretim hatası olduğuna inanıyorsanız, değerlendirme için satın alma belgenizle birlikte Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.
Siparişler
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Hızlı teslimat sağlamak için sipariş karşılama sürecimiz hemen başlar. Bu nedenle, bir sipariş onaylandıktan sonra düzenleme, beden değişikliği veya iptal yapamıyoruz.
Ya bir ürünün stoğu bittiyse?
Koleksiyonlarımız, üstün kalite ve ayrıcalık sağlamak amacıyla sınırlı sayıda üretilmektedir. Ürünün yeniden stoklara girmesi veya satışa sunulması halinde anında bildirim almak için ürün sayfasındaki bekleme listemize iletişim bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.
Ödeme
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Ödeme, siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tamamen tahsil edilir.
Hangi ödeme türleri kabul ediliyor?
Uluslararası müşterilerimizin rahatlığı için tüm büyük kredi kartlarını (Visa, MasterCard, American Express) ve Apple Pay, Google Pay ve Shop Pay gibi sorunsuz ödeme seçeneklerini kabul etmekteyiz.
Nakliye
Siparişiniz ne zaman kargoya verilecek?
Siparişler genellikle verildikten sonra 24 ila 48 saat içinde işlenir. İşlem sürelerinin gönderim sürelerinden farklı olduğunu ve atölyemizin hafta sonları veya yerel resmi tatillerde gönderi işlemediğini lütfen unutmayın.
Teslimat için imza gerekli mi?
Ürünlerimizin yüksek değeri nedeniyle, SCHATZIE ürününüzün size güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için teslimatta imza istenebilir.
Gümrük vergileri ve harçlar sipariş toplamıma dahil mi?
Türkiye'deki merkezimizden küresel olarak gönderim yapıyoruz. Konumunuza ve ödeme sırasında seçilen teslimat yöntemine bağlı olarak, gümrük vergileri ve harçlar ödeme sırasında hesaplanıp tahsil edilebilir veya varışta alıcının sorumluluğunda olabilir (DDU - Teslim Edilen Vergi Ödenmemiş). Bölgenize ait özel koşullar için lütfen ödeme sayfamızı inceleyin.
İade ve Değişim
SCHATZIE'nin iade politikası nedir?
schatzie'den satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi halinde iadeye uygundur. Giysiler, tüm orijinal SCHATZIE etiketleri takılı ve lüks ambalajı bozulmamış şekilde, mükemmel, kullanılmamış, giyilmemiş ve değiştirilmemiş durumda iade edilmelidir. Kürk ve birinci sınıf derinin hassas yapısı nedeniyle, aşınma veya uygunsuz kullanım belirtileri gösteren hiçbir ürün kabul edilmeyecektir.
Uluslararası iadeyi nasıl işleme alabilirim?
İade başlatmak için lütfen sipariş numaranızla birlikte info@schatziebrand.com adresinden concierge ekibimizle iletişime geçin. Size gerekli iade yetkilendirmesini ve gönderim talimatlarını sağlayacağız. İade gönderim ücretleri ve düşülen ilk gönderim ücretleri müşterinin sorumluluğundadır. Uluslararası siparişler şu anda doğrudan değişim için uygun değildir; ürününüzü iade etmenizi ve yeni bir sipariş vermenizi öneririz.